Η πολιτική της CibusMed θεσπίζεται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας και συνίσταται στην παροχή άμεσης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών της.

Σκοπός της εταιρείας είναι η διαρκής ανάπτυξη των δυνατοτήτων της και η συνεχής βελτίωση της οργανωτικής της δομής, ώστε να προσδιορίζει και να παρέχει με σταθερότητα και συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες που να υπερκαλύπτουν τις διαρκώς αναπτυσσόμενες ανάγκες και προσδοκίες ποιότητας και κόστους των πελατών της, καθώς και τις προσδοκίες των άλλων εμπλεκόμενων μερών (προσωπικού, προμηθευτών, μετόχων και κοινωνίας), καθιερώνοντας την ως ένα οργανισμό που επιτυγχάνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο χώρο της αγοράς που δραστηριοποιείται.

 

Για την επίτευξη της ανωτέρω πολιτικής, συμμετέχουν υπεύθυνα όλα τα μέλη της εταιρίας, υπό την καθοδήγηση του Διευθύνοντα Σύμβουλο της CibusMed, ο οποίος έχει την υπευθυνότητα και την αρμοδιότητα να την εφαρμόσει σε όλη την εταιρία.

 

Η υλοποίηση της πολιτικής προϋποθέτει την επίτευξη στόχων, όπως:

 

• Σχεδιασμός, ανάπτυξη, εφαρμογή και παροχή υπηρεσιών που σχετίζονται με την παρεντερική διατροφή, που να καλύπτουν απόλυτα τις απαιτήσεις απόδοσης, αξιοπιστίας, ασφάλειας, κόστους και ποιότητας των πελατών της, καθώς και τα αναγνωρισμένα κλινικά πρότυπα.
• Παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών υποστήριξης των πελατών της.
• Δημιουργία ασφαλούς, λειτουργικού και ευχάριστου χώρου εργασίας, με σεβασμό στον άνθρωπο και το περιβάλλον.
• Κατανόηση των αναγκών και παρακίνηση του προσωπικού προς την κατεύθυνση των ποιοτικών και περιβαλλοντικών στόχων και σκοπών της εταιρείας.
• Εκπαίδευση του προσωπικού ως προς την ποιότητα και το περιβάλλον, για συνεχή βελτίωση των ικανοτήτων τους.
• Εξασφάλιση των αναγκαίων πόρων και βελτιστοποίηση της διαχείρισής τους.

 

Το σύστημα ποιότητας είναι σχεδιασμένο σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001:2015,  BS EN 15224:2016 και την Υπ. Απ. Αριθμ. ΔΥ8δ/Γ.Π. οικ./1348, με πρόσθετες απαιτήσεις για την παροχή υπηρεσιών υγείας, όπως αυτή της διαχείρισης της κλινικής διακινδύνευσης, στο πλαίσιο της διεργασιακής προσέγγισης. Οι διάφορες επί μέρους πολιτικές, διεργασίες, διαδικασίες και οδηγίες που συνιστούν το πλαίσιο λειτουργίας της CibusMed περιγράφονται σε έντυπα όπως τα εγχειρίδια διαδικασιών και οδηγιών εργασίας.

 

Πιο αναλυτικά, με βάση το πρότυπο BS ΕΝ 15524:2016, αναγνωρίζονται έντεκα βασικοί παράγοντες ποιότητας, οι οποίοι πρέπει να τηρούνται (όπου υπάρχει εφαρμογή), ως αποτέλεσμα της εφαρμογής κλινικών διεργασιών. Οι έντεκα αναγνωρισμένοι παράμετροι ποιότητας στο πλαίσιο αυτό είναι: Προσβασιμότητα, Ασφάλεια, Ποιότητα των υπηρεσιών, Περιβάλλον εργασίας, Επικοινωνία, Συμμετοχή των ασθενών, Συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών της υγείας, Πολιτική και στρατηγική της οργάνωσης, Κατάρτιση και ανάπτυξη, Επιστημονική έρευνα και εκπαίδευση, Συνεχής βελτίωση.

 

Η πολιτική μας για την ποιότητα περιλαμβάνει τις παραπάνω διαστάσεις ποιότητας, όπως ορίζονται στο πρότυπο ISO 15224:

1. Προσβασιμότητα: Εξασφαλίζουμε την πρόσβαση των πελατών σε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες υγείας χωρίς διακρίσεις.
2. Ασφάλεια: Διασφαλίζουμε την ασφάλεια των πελατών και του προσωπικού μας μέσω της υιοθέτησης και εφαρμογής αποτελεσματικών μέτρων ασφαλείας.
3. Ποιότητα των Υπηρεσιών: Παρέχουμε υπηρεσίες υγείας που πληρούν ή υπερβαίνουν τις προδιαγραφές και τις ανάγκες των πελατών μας.
4. Περιβάλλον Εργασίας: Διασφαλίζουμε ένα ασφαλές και υγιεινό περιβάλλον εργασίας για το προσωπικό μας.
5. Επικοινωνία: Προωθούμε την ανοικτή και αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες και το προσωπικό μας.
6. Συμμετοχή των Ασθενών: Ενθαρρύνουμε τη συμμετοχή των ασθενών στη λήψη αποφάσεων σχετικά με την υγεία τους.
7. Συνεργασία μεταξύ των Επαγγελματιών της Υγείας: Προωθούμε τη συνεργασία και την ενσωμάτωση μεταξύ των επαγγελματιών της υγείας για την καλύτερη παροχή υπηρεσιών.
8. Πολιτική και Στρατηγική της Οργάνωσης: Αναπτύσσουμε και εφαρμόζουμε μια πολιτική και στρατηγική που ενισχύει την ποιότητα των υπηρεσιών μας.
9. Κατάρτιση και Ανάπτυξη: Επενδύουμε στην κατάρτιση και την ανάπτυξη του προσωπικού μας για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
10. Επιστημονική Έρευνα και Εκπαίδευση: Υποστηρίζουμε την επιστημονική έρευνα και τη συνεχή εκπαίδευση για την καινοτομία και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
11. Συνεχής Βελτίωση.

Η διοίκηση της εταιρείας αποσκοπεί στο να γίνει ευρέως γνωστή σε όλα τα επίπεδα η ακολουθούμενη πολιτική, οι σχετικές διαδικασίες και πρακτικές εργασίας, με σκοπό την ενεργό συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία βελτίωσης του συστήματος και της εταιρίας.

 

Τελικός στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της παρεχόμενης εξυπηρέτησης μέσα από τη λειτουργία της εταιρίας σε ελεγχόμενες συνθήκες, εξασφαλίζοντας συνέχεια και συνέπεια στη λειτουργία αυτή. Η τήρηση όσων αναφέρονται στα διάφορα εγχειρίδια του συστήματος ποιότητας και περιβάλλοντος είναι υποχρεωτική για όλους τους χρήστες ώστε να επιτυγχάνεται η διασφάλιση της ποιότητας. Οποιαδήποτε μη συμμόρφωση πρέπει να επεξηγείται και να τεκμηριώνεται επαρκώς.

 

Η Διοίκηση της εταιρίας δεσμεύεται για την τήρηση των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων, την διαχείριση των κλινικών διεργασιών συμπεριλαμβανομένης της κλινικής διακινδύνευσης και για τη διαρκή βελτίωση του ΣΔΠ της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων / υπηρεσιών, καθώς και του περιβαλλοντικού αποτυπώματος αυτής. Οι βασικές αρχές, όπως εκφράζονται μέσα από τις διαδικασίες του ΣΔΠ της εταιρίας, είναι:

 

• Η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 9001:2015,  BS EN 15224:2016 και την Υπ. Απ. Αριθμ. ΔΥ8δ/Γ.Π. οικ./13485
• Η αναγνώριση των απαιτήσεων και των αναγκών των Ενδιαφερόμενων Μερών
• Η αναγνώριση των κινδύνων και ευκαιριών
• Η υποστήριξη του πελάτη
• Η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού και ο εμπλουτισμός της επιχειρησιακής γνώσης
• Η διερεύνηση αιτιών των μη συμμορφώσεων και των παραπόνων πελατών και ο καθορισμός διόρθωσης και διορθωτικής ενέργειας
• Η παροχή των αναγκαίων πόρων για την επίτευξη των παραπάνω.
• Η Διοίκηση της εταιρίας δεσμεύεται για την υλοποίησης της πολιτικής ποιότητας και της περιβαλλοντικής πολιτικής.

Ο Διαχειριστής
Πάνος Παπανδρέου